İstanbul Tüketici Avukatı ve Tüketici Davaları

Kısaca: tüketici uyuşmazlığını doğru merciye taşır ve hakkın kullanılmasını sağlar. İstanbul tüketici avukatı uyuşmazlığın değerine göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirler, seçimlik hakları ve cayma bildirimini yazılı olarak kullandırır, hakem heyeti başvurusu, arabuluculuk, dava, itiraz ve icra süreçlerini takip eder.

6502 sayılı Kanun m. 3 uyarınca tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Bir işlemin bu Kanun kapsamında değerlendirilebilmesi için, mal veya hizmetin ticari ya da mesleki amaç dışında edinilmiş olması gerekir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmadığından, uyuşmazlık genel hükümlere ve farklı bir mahkemenin görevine tabi olur.

6502 sayılı Kanun m. 11 uyarınca tüketici; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu haklardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme talebinin, satıcıya, üreticiye ya da ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur (m. 11/4). Ayıplı hizmette bu süre otuz iş gününü geçemez (m. 15/4). Süreye uyulmaması hâlinde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değiştirme hakları, m. 11/2 uyarınca üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, ayıbın malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra doğduğunu ispat ederse sorumlu tutulmaz.

Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve kural olarak iki yıldan az olamaz (6502 s.K. m. 56). Garanti süresi, ayıplı maldan doğan yasal haklardan ayrıdır; tüketici garanti süresi dışında da m. 11'deki seçimlik haklarını zamanaşımı süresi içinde kullanabilir.

Kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır (m. 12/1). İkinci el satışlarda satıcının sorumluluğu bir yıldan, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda üç yıldan az olamaz. Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

m. 15 uyarınca tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanabilir. Ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (m. 16); ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

Evet. m. 48/4 uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir; bildirimin bu süre içinde yöneltilmiş olması yeterlidir. Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmeyen tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; ancak bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcı veya sağlayıcıdadır.

m. 48/3 uyarınca satıcı veya sağlayıcı, siparişin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Bu süre içinde edim yerine getirilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

m. 48/6 uyarınca aracı hizmet sağlayıcılar; ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatından satıcı veya sağlayıcı ile müteselsilen sorumludur. Ayrıca satıcı adına bedel tahsil etmeleri hâlinde, maddede sayılan istisnalar dışında teslim veya ifa ile cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden de müteselsilen sorumlu tutulurlar. Satıcı onayı olmaksızın düzenledikleri kampanyalı veya indirimli satışlarda sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesinden de sorumludurlar.

m. 68 uyarınca, İcra ve İflas Kanunu'ndaki haklar saklı kalmak kaydıyla, değeri kanunda belirlenen parasal sınırın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru yapılamaz. Parasal sınır her takvim yılı başından geçerli olmak üzere yeniden değerleme oranında artırıldığından, başvuru öncesinde güncel tutarın kontrol edilmesi gerekir.

Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir; hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılabilir (m. 68/3). Başvuru e-Devlet üzerinden elektronik ortamda da yapılabilir. m. 70/1 uyarınca hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflâs Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icra edilir. Hakem heyetlerince vekâlet ücreti ödenmesine karar verilemez.

m. 70/3 uyarınca taraflar, hakem heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, kararın icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.

m. 70/6 uyarınca, hakem heyetinin tüketici lehine verdiği kararlara karşı açılan itiraz davalarında kararın iptali durumunda tüketici aleyhine nisbi tarife üzerinden vekâlet ücretine hükmedilir. Ancak mevcut olduğu hâlde hakem heyetine sunulmayan bir bilgi veya belgenin tüketici mahkemesine sunulması nedeniyle karar iptal edilmişse, tüketici aleyhine yargılama giderine ve vekâlet ücretine hükmedilemez. Bu nedenle tüm belgelerin daha hakem heyeti aşamasında sunulması önem taşır.

Evet. m. 73/A uyarınca tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Ancak hakem heyetinin görev kapsamındaki uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar, m. 73/6 ve m. 74'te belirtilen davalar ile tüketici işlemi mahiyetinde olup taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar bu dava şartının dışındadır. Maddede sayılan hâllerde tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır.

m. 73/1 uyarınca tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir. m. 73/5 uyarınca dava, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir. Ayrıca m. 73/2 uyarınca tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlık tarafından açılan davalar Harçlar Kanunu'nda düzenlenen harçlardan muaftır.

Evet. Ön değerlendirme, tarayıcıdan katılınan 60 dakikalık görüntülü görüşmeyle yapılabilir; randevu online.eneskaplan.av.tr üzerinden alınır. Fatura, sipariş kaydı ve yazışmalar görüşme öncesinde elektronik ortamda paylaşılabilir.

Ücret, Türkiye Barolar Birliği'nin her yıl yayımladığı Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'nin altında olmamak üzere; işin kapsamı ve niteliğine göre yazılı avukatlık ücret sözleşmesiyle belirlenir.